Tanto las tiendas presenciales como digitales están viviendo una “competencia interna”.
Comenzó la segunda mitad del año 2024 y el mundo del retail sigue desocupando su stock mediante grandes ofertas y liquidaciones, tanto en el comercio tradicional, como en el comercio electrónico.
Este fenómeno que empezó post pandemia sigue vigente casi cuatro años después y un factor importante fue el exceso de inventario. En la actualidad, muchos comercios siguen con parte de la mercadería que invirtieron en esa época, producto de la alta demanda que hubo en la pandemia, pero no prosiguió debido a la contracción económica.
“La inflación y la reducción del poder adquisitivo llevó a los consumidores a tener más cuidado con sus gastos. Por eso hoy las empresas, en un esfuerzo por liberar espacio en sus almacenes y mejorar su flujo de caja, han recurrido a ofertas y liquidaciones agresivas”, detalla Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.
Cambios profundos en el rubro
Los patrones de consumo de los clientes y desafíos logísticos han generado un cambio importante en el comercio. Factores como la acumulación de inventarios post-pandemia, inflación y la competencia que supone el e-commerce han llevado a muchos retail a recurrir a ofertas y liquidaciones agresivas para liberar stock y atraer nuevamente a los consumidores.
En este contexto, las empresas deben ser ágiles y adaptables, invirtiendo en tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, desde sistemas avanzados de gestión de inventarios y almacenes, hasta plataformas omnicanal y automatización de procesos logísticos que ayuden a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
“El comercio presencial ha ido adaptándose a las nuevas tendencias ante el crecimiento del comercio electrónico. Hoy podemos encontrar muchas tiendas físicas que están aplicando estrategias omnicanales, es decir, ofreciendo una amplia variedad de productos en línea con retiro en tienda (click-and-collect), con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce a un aumento del flujo de consumidores”, acota Navarrete.
En esa misma línea, agrega que “la tecnología está en un proceso de mejora con el objetivo de ofrecer servicios cada vez más personalizados y de paso también potenciar la gestión de inventarios. Pese a que el comercio electrónico sigue aumentando, el presencial mantiene su posición relevante, al ofrecer una experiencia tangible y la posibilidad de interacción instantánea”.
Sobre-stock, un inconveniente que persiste
El sobre-stock ha marcado una dura batalla en las tiendas que, debido a esta acumulación de productos antiguos, no se han permitido renovar las temporadas. Una problemática significativa, ya que, ante la falta de novedad, menor es el interés de los usuarios para comprar.
“Es probable que esa situación y la falta de cambio de temporada se sigan viendo hasta mediados de 2025. Las empresas aún están ajustando sus estrategias de inventario y aprendiendo a gestionar mejor su stock para evitar acumulaciones. Aunado a esto están los problemas geopolíticos, como las tensiones comerciales y los conflictos regionales que seguirán afectando las cadenas de suministro, causando retrasos y aumentando los costos logísticos. La clave es mantenerse ágil y diversificar las fuentes de suministro para atenuar el impacto de estos riesgos latentes”, explica Navarrete.
A tener en cuenta para lo que resta de 2024 y 2025
La empresa proveedora de soluciones logística, STG, comparte cuatro factores que deben considerar las empresas para alcanzar el éxito:
Adaptabilidad y flexibilidad. Ser capaz de enfrentar la itinerancia en la demanda y cómo va desarrollándose el mercado es algo fundamental.
Digitalización. Hay que mantener la inversión en tecnologías digitales con el fin de operar con mayor eficiencia para así brindar una mejor experiencia al cliente.
Sostenibilidad. Este es un factor relevante para los consumidores, por lo que se debe considerar la sostenibilidad, tanto en la cadena de suministro como de operaciones.
Inflación y Costos. Gestionar los costos operativos en un entorno inflacionario y trasladar estos costos de manera efectiva sin alienar a los consumidores.
El experto agrega que las tiendas deben prestar atención a los factores que pueden impactar a su marca y no tomar decisiones impulsadas sólo por la tendencia. En ese sentido, es importante, antes de gestionar procesos de liquidez analizar el inventario; evaluar como las ofertas puede afectar la percepción de la marca; establecer precios que atraigan a los clientes, pero sin sacrificar los márgenes de ganancia; ampliar los canales de ventas; y aprender de las liquidaciones pasada para planificar mejor los inventarios futuros.
“Existe una constante preocupación por querer recuperar los precios a niveles de prepandemia y las liquidaciones de stock están combinadas bajo ese esfuerzo. Se busca equilibrar los inventarios, al mismo tiempo que se intenta recuperar la confianza del consumidor ofreciendo precios más atractivos. Esta estrategia ayuda a liberar espacio en los almacenes, estimula la demanda y mejora las relaciones con los clientes al ofrecerles mejores precios en un entorno económico desafiante”, concluye Navarrete.
